„Es ist ein Weißer.“

Versuche, das Girokonto von Intelligent Finance zu verschieben, führten zu stundenlangem Verwaltungsaufwand

Als Gemma Fisher* erfuhr, dass ihr Girokonto bei Intelligent Finance geschlossen würde, tröstete sie sich mit der Überzeugung, dass der Wechsel zu einem anderen Anbieter nur eine Woche dauern würde. Aber selbst mit einer Frist von zwei Monaten vor der Schließung war dies ein Fehler.

„Ich habe den Fuß vom Pedal genommen – das war mein großer Fehler. Denn natürlich dauert der Wechsel nicht nur sieben Tage. Es ist tatsächlich ein sehr komplizierter Prozess, wenn Sie nicht über ein genau passendes Konto verfügen, zu dem Sie wechseln können“, sagt sie.

Fishers Versuche, ihr Konto zu einer anderen Bank zu verschieben, führten zu stundenlangem, frustrierendem Verwaltungsaufwand, der letztendlich dazu führte, dass ihr Konto kurz vor Ablauf der Frist gewechselt wurde.

Die Muttergesellschaft von Intelligent Finance, die Lloyds Banking Group, gab vor einigen Monaten bekannt, dass sie die Girokonten der Sparte bis zum Jahresende schließen werde. Intelligent Finance, einer der Pioniere des Internetbankings, ging im Jahr 2000 online. Spar- und Hypothekenkonten sind davon nicht betroffen.

Kontoinhaber wurden über die Schließung zwei Monate im Voraus informiert, wobei die erste Tranche Anfang August erfolgte.

Als Fisher im Juni von einem Urlaub zurückkam, fand sie einen Brief vor, in dem stand, dass ihr gemeinsames Konto, das sie mit ihrem Mann teilt, geschlossen werden würde.

Die Dringlichkeit, ein anderes Konto zur Begleichung der Hypotheken- und Stromrechnungen zu finden, wurde gemildert, als eine automatische Nachricht auf der Helpline von Intelligent Finance besagte, dass ein Konto innerhalb von sieben Tagen gewechselt werden könne.

Mit dem Girokonto-Wechsel-Service können Verbraucher ihr Bankkonto inklusive aller Lastschriften, Daueraufträge und Zahlungseingänge umziehen. Der Vorgang dauert in der Regel sieben Tage.

Doch als Fisher versuchte, ein anderes Girokonto zu finden, zu dem sie wechseln wollte, stellte sie fest, dass sie zunächst ein Einzelkonto einrichten musste, bevor sie ihren Ehemann hinzufügte, um daraus ein Gemeinschaftskonto zu machen. Nachdem bei der Aufnahme ihres Mannes ein digitales Dokumentensystem scheiterte, richtete sie schließlich Mitte Juli das entsprechende Konto ein.

Nachdem ihre neue Bank nach weiteren Details gefragt hatte, konnte erst eine Woche vor der geplanten Kontoschließung mit dem eigentlichen Wechselprozess begonnen werden.

„Mir wurde klar, dass es überhaupt nicht einfach ist. Sie müssen alle möglichen Identitäts- und Bonitätsprüfungen durchführen. Selbst bei Banken, bei denen man bereits angemeldet ist, kann man nicht einfach ein Gemeinschaftskonto eröffnen – das ist nicht so einfach. Und da sind wir hingefallen. Als ich die Nachricht bekam, ich solle den Fuß vom Pedal nehmen, war das mein Fehler, denn dadurch habe ich wertvolle Zeit verloren.“

Ein Antrag auf Verlängerung vor der Schließung des Kontos sei von Intelligent Finance abgelehnt worden, sagt sie.

Am Ende erfolgte der Wechsel „in der 11. Stunde“ vor der Kontoschließung, aber Fisher sagt, es sei eine „weiße Fahrt“ gewesen.

Ein Sprecher von Intelligent Finance sagte: „Unser Intelligent Finance-Girokonto ist seit 2009 nicht mehr verfügbar und wir teilen bestehenden Kunden mit, dass wir es nicht mehr anbieten werden.“

„Im letzten Jahrzehnt gab es viele Innovationen auf dem Markt für Girokonten, mit einer größeren Auswahl als je zuvor bei alltäglichen Bankkonten, und wir haben Kunden kontaktiert, um sie über ihre Optionen und nächsten Schritte zu informieren.“

Die Lloyds Banking Group hat keine Einzelheiten darüber veröffentlicht, wie viele Menschen von den Schließungen betroffen sind, und behauptet, es sei geschäftlich sensibel.

Wenn Kunden von Intelligent Finance bis zur Schließung ihres Kontos keine Maßnahmen ergreifen, wird ihnen der Restbetrag per Scheck nach Hause oder auf ein Sparkonto überwiesen.

* Name wurde geändert